帮助及常见问题

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我们有许多建议页面,可以帮助您解决您的查询。


如果您对您的订单或我们的产品有任何查询,我们的客户服务团队将很高兴为您提供帮助。

如何与Sarah Raven下订单/购物

关于我们的植物,幼苗,鳞茎和种子


我如何赎回要约代码?

请注意,这些说明详细说明了如何兑换您订单上的优惠代码。如果您想换用礼券,请点击这里的指令。礼券代码看起来像这样:XXX-XX1-X1XXX-XXXXX。

根据您的订单兑换报价代码:

  1. 当您完成购物后,查看您的购物篮页面。您将看到您所选择的产品(和选项)的摘要、小计、P&P费用和您的订单的应付总额。
  2. 在总数下面,你会看到一个标签框有报价代码吗?.输入您的优惠码,确切地显示在您的代金券/电子邮件/传单/等(例如AT14B1).点击提交
  3. 一旦页面重新加载,检查您的订单现在是您所期望的。您应该看到页面顶部附近的绿色条,说明代码已应用于您的订单。你还会看到一个框下的总提供更多的细节的提议。
  4. 如果你满意你的篮子是正确的,请点击进行安全检查并完成您的购买正常。
  5. 如果您的报价代码看起来没有被正确应用,请参阅我们的故障排除指南如下:

故障排除

如果你的代码显示灰色条说明你的代码无效,请阅读代码附带的条款和条件,并检查以下内容:

  1. 你输入的代码正确吗?如果你的代码拼错了,请使用上面的说明再试一次(代码不区分大小写)。
  2. 报价还有效吗?我们总是在代码中给出一个结束日期,所以请检查这个日期是否通过。
  3. 优惠是否每个顾客只有效一次?您可能已经在过去的订单中使用过该代码。如果一个提议正确适用,但在你登录后被删除,这可能是原因。

如果你看到一个绿色的条,说明你的代码已经被应用,但你认为它不能正常工作,请阅读您的代码附带的条款和条件,并检查以下内容:

  1. 有最低消费标准吗?请检查条款和条件,你的报价,因为有时他们是有效的,如果你花超过一定的数量(如10%的折扣,当你花20英镑)。如果你在你的购物篮中添加了更多的物品以达到最低消费,那么你应该会发现,你不需要再次输入代码就可以申请该优惠。
  2. 这项优惠只适用于某些项目吗?我们可能运行一个优惠,只有在您购买特定项目或项目类型有效(如免费P&P时,您购买郁金香)。请检查您的篮子里是否有需要的物品。只要符合原始报价条件,您可以向您的购物篮中添加其他商品。
  3. 你篮子里的东西是打折的吗?我们的优惠通常只对全价商品有效。报价将不适用于任何项目,目前在我们销售页面
  4. 你篮子里的商品是另订的吗?有时,我们可能会对某些产品提供特别优惠,这是自动应用的,不需要您输入代码(例如,11包种子的价格为10包)。你可能会发现其他优惠码对已经打折的商品无效。
  5. 是否已经申请了另一个折扣?每个订单只能兑换一个优惠码。如果您已经输入了优惠码,但又改变主意选择使用其他优惠码,请在总计对于您的订单-您应该看到一个框显示目前应用的折扣。点击除去折扣,然后输入您的新优惠码如上。
  6. 你是从海外订购的吗?我们很遗憾,我们的免费P&P优惠只能适用于英国大陆地址。我们也不能发送活的灯泡或植物海外,所以我们的免费灯泡或植物提供也只在英国境内发送的订单有效。

如果您仍然有问题,申请您的报价代码,请联系我们的客户服务团队帮助您完成订单。请注意,我们无法申请报价代码的订单已经下。

也请阅读我们的全部条款和条件兑换报价代码。


我怎样换领礼券?

礼券代码看起来像这样:XXX-XX1-X1XXX-XXXXX。


请访问我们的礼物页面有关兑换礼品券的详细说明。


我的报价代码好像不起作用了,为什么?

在进行付款之前,您需要在购物篮页面上声明任何优惠代码。请确保您的总数符合预期。


一般来说,请检查代码的要求和条件,检查有效期,并确保每个订单只使用一个优惠代码。如需更多帮助和详细说明,请阅读如何赎回要约码


莎拉·雷文在英国以外的地区也提供服务吗?

我们很遗憾,我们不能再处理任何订单的交付以外的英国。


欲了解更多信息,请参阅我们的交付页面


我可以取消、修改或添加订单吗?

无法通过您的在线账户修改在线订单。如果您有任何修改,请联系我们我们将尽力满足您的要求。


如果您想取消订单,请联系我们,让我们知道你想取消哪些项目,以及你是否想要退款或在未来的订单赊账。


如果你想增加订单,我们可以为你做。不幸的是,我们没有存储卡的详细信息,以添加额外的项目,所以请致电我们与您的订单号和产品号,您想添加的项目,我们可以为您安排。


请注意,如果您的订单已经被我们的仓库处理(“正在提货”),那么我们将无法修改或取消您的订单。因此,我们建议您下订单后尽快与我们取得联系。


我可以把我的东西包装成礼物吗?

我们为许多产品提供礼品包装。请注意,每个产品只有一种包装,取决于你选择的礼物的大小和形状。我们只能在每个订单中添加一个礼物信息,如果您想订购一个以上的礼物,这些需要放在单独的订单中。


只有显示为“库存”的物品才能被包装成礼物。更多信息请参阅我们的礼物包装指南


我可以用什么方式付款?

在线

信用卡或借记卡

我们接受Visa, Mastercard或Maestro信用卡或借记卡付款。很抱歉,我们不能接受美国运通的付款方式。使用信用卡没有额外的费用。我们与声誉良好的第三方支付提供商合作,他们使用数字签名和强加密,以确保所有敏感信息在每一笔交易中都受到保护。


网上礼券(电子邮件收到)

可兑换所有网上购买的产品及课程。在结帐时输入您唯一的凭证代码。有关网上礼券的更多信息和常见问题,请访问我们的礼物页面


贝宝

如果你选择通过paypal支付,你可以选择;

  • 如往常一样登录到您的Sarah Raven帐户(推荐),一旦在结帐部分,选择Paypal作为您的支付方式。然后你会被引导到Paypal网站,在那里你需要登录你的账户并支付你的订单。
  • 作为客人结账——当使用这个选项时,你只需要在网站上填写你的详细信息,并选择Paypal作为你的支付方式。然后你将被引导到Paypal网站,在那里你需要登录你的账户并支付你的订单。您将不需要创建一个Sarah Raven帐户,但是,如果您选择这个选项,您将无法看到您的订单历史记录。

所有贝宝订单在订购时收取费用。退款将通过您的Paypal账户发出,并将在退款在我们的系统上处理后的2-3个工作日内显示。我们很抱歉,但出于安全原因,我们不提供Paypal作为交换订单的支付方式。


电话

信用卡或借记卡

电话订购请拨0345 092 0283。你可以用信用卡或借记卡支付。我们接受维萨卡、万事达卡和大师卡。很抱歉,我们不能接受美国运通的付款方式。使用信用卡没有额外的费用。我们与声誉良好的第三方支付提供商合作,他们使用数字签名和强加密,以确保所有敏感信息在每一笔交易中都受到保护。


打印礼券(邮寄)

所有透过电话或邮寄购买的产品及课程均可换领。当提示时引用您唯一的凭证代码。


所有价格包括增值税在现行税率适用。


我的信用卡资料会被保存吗?

是的,您的付款将在订单处处理。所有价格包括增值税在现行税率适用。


您可以选择在网上保存您的信用卡资料以备日后使用,只需勾选“安全保存信用卡资料以备日后使用”选项。这可以在收银台的付款部分找到。请注意,我们不存储您的3位安全码。


我们的内部订单系统不存储信用卡详细信息,所以如果您选择添加订单或要求退款,我们可能需要再次询问您的信用卡详细信息。


欲了解更多信息,请参阅我们的付款,保证和退货页面


我能收到确认邮件吗?

是的,如果您在订购时提供了我们的电子邮件地址,那么您将收到一封电子邮件确认。当你的订单被发送时,你也会收到一封电子邮件。


请注意,即使您已经选择不接收包含所有最新消息和独家vwin德赢登录优惠,您仍会收到与订单有关的电子邮件。


我是否需要为每件邮件支付多个邮费?

普通订单需要支付4.95英镑邮费,种子单需要支付2.50英镑邮费。这包含在订单时支付的总金额中,如果您的订单在多个派送中发送,将不会有任何额外的费用。


欲了解更多信息,请参阅我们的交付页面


我已经使用目录整理了我的订单-我如何在网上订购产品?

你可以使用网站顶部的下拉分类找到产品,或者通过名称或目录编号搜索产品,然后从那里添加到你的购物篮中。


我该怎么开户?

在我们的网站上建立和管理账户非常容易。点击页面顶部的“我的账户”,在那里你可以注册为一个新客户-只需输入你的详细信息,然后点击“注册”。一旦登录,您可以设置您的帐单和送货地址,并查看您的订单历史。


你也可以这样做注册接收我们的电子邮件-挤满了独家在线优惠,新闻从珀奇山,和园艺技巧和建议。vwin德赢登录要注册,请访问我们的主页并向下滚动,直到看到“加入我们”。


我还能在哪里买到Sarah Raven的产品?

珀奇山的商店储存了各种种子品种和一些我们的园艺和烹饪工具,但由于空间有限,他们可以储存的品种数量受到限制。如果您在珀奇山访问期间无法购买任何品种,请使用网站顶部的菜单或右上角的搜索工具查看我们的全部品种。


我们的保证

我们提供的每一件产品都将通过我们的高质量标准,我们希望您对您的产品感到满意。


当您的订单到达时,请检查并与之联系客户服务尽快。如果您有任何问题,请拨打0345 092 0283。请点击这里查看我们的退货指南


我们的种子保证

我们所有的种子都经过了严格的发芽测试。除了较大的豆子和豌豆,种子被包装在密封的内袋里,然后放在一个外包装。我们的种子都没有经过基因改造或化学处理。如果您对发芽不满意,或者您有任何其他质量问题,请联系我们我们将退还或更换您的包。


法定权利

这保证不影响和是除了你法定权利作为一个消费者。


如果我的工厂在运输途中耽搁了,包装可以吗?

我们的植物和幼苗都是由我们的苗圃种植和培育,并在最好的发展阶段送到您的安全运输,让您种植成功。因此,当我们的幼儿园法官认为活的物品已经准备好时,我们必须发送。我们很遗憾地告知,我们不能接受在特定日期或之后发送活的要求。


如果您的产品在交付时不太可能在家(请参阅个别产品页面或我们的交付页面)在这里),那么请告诉我们另一个收货地址(可能是邻居或家人)。为了确保我们能够安排这一要求,我们将要求至少在交货期之前3个星期。


植物/球茎的大小和高度是多少?

想了解我们的植物和鳞茎的大小,请访问我们的工厂大小和产品信息页


要了解植物在您的花园里生长时的整体高度,请参阅个别产品页面。


莎拉·雷文的种子是转基因的吗?

不,我们不储存转基因种子。如果种子是有机的,这将在产品信息中提到。


Sarah Raven植物是用泥炭种植的吗?

我们致力于寻找可持续来源的泥炭,并减少泥炭在我们的成长媒体中使用的数量。


我们还不能100%的生产我们的库存在泥炭替代,但我们正在不断审查的方法,作为我们的政策的一部分。